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常见问题

一、跨境贸易电子商务类问题

1、什么是跨境贸易电子商务?

跨境贸易电子商务是由中国海关总署和发改委联合批复的利用现有产业平台与资源优势,探索制定跨境电子商务综合服务体系以及跨境电子商务进出口所涉及的在线通关、检验检疫、退税、结汇等基础信息标准和接口规范,实现海关、国检、国税、外管等部门与电子商务企业、物流配套企业之间的标准化信息流通。跨境贸易电子商务是未来跨境贸易的主流趋势,也是国家对灰色的海淘和代购模式先梳后堵的政策利器,服务试点项目包括出口和进口两种模式。


2、跨境贸易电子商务的进口模式流程具体是什么样的?

以海米派为例。海外供货商提供货源,客户下单后进行交易对接,通过国外当地货运跨境运送,统一清关。入境后由国内物流配送至客户,经由销售环节,商品到达消费者手中。


3、购买跨境贸易电子商务进口商品,需要提供哪些身份信息?

进口商品需要清关后入境,根据海关要求,包裹收件人需要提交身份证正反面清晰照片进行个人物品入境申报(或者提供身份证号码),海米派将严格保管您的身份证信息,仅限清关使用。


二、海米派供应链相关问题

1、海米派是一家什么样的公司?

海米派(原名海米网,隶属于香港海米派供应链科技有限公司)2012年成立于美国洛杉矶,公司总部现位于江苏南京,专业提供从海外采购,仓储,物流,关检,发货到售后的一站式跨境全链条流程服务。

海米派致力于成为中国最领先的跨境进口供应链服务商,为国内商家打造跨境进口的“输水管道”,不论是线上电商、微商,还是线下实体店,都在我们的服务范围内。为平台商家提供定制化供应链解决以及全链条一键代发服务,彻底解决国内商家的跨境进口供应链之痛。

海米派秉持诚信为本的原则,为客户提供高品质的服务、高质量的产品,充分享受到跨境全链条服务带来的轻松方便。


2、在跨境供应链行业中,海米派的优势是什么?

海米派与其他跨境供应平台相比,众多海内外合作商家提供了广泛而稳定的货源。正品保证,品类丰富,轻松满足客户需要。进口通关及销售渠道百分百的合法化、阳光化、规范化,免去不确定风险;所有售卖商品都经过海关国检的正规程序,品质获得官方保证。全球化多层次跨境仓储布局提供了灵活一体化的跨境服务。跨境物流方便快捷,国内配送范围广,实现更高效率。高效优化供应链在供货、仓储、清关、配送环节降低成本,让客户满意放心。


3、海米派的业务模式是什么?

(1)全链条一键代发服务。

客户销售海米派上架产品,交易后订单传给海米派,由海米派完成从海外采购到售后的全部交易后环节,实现全无痕跨境交易代发服务。无需备货,去除库存成本与风险,共享优质供应链资源,让客户没有后顾之忧。


(2)定制化供应链解决

针对客户需求,提供商品代采、海外仓储、跨境物流、保税仓储、通关检疫、国内配送等供应链单节点或组合服务,帮助客户弥补自有供应链的短板。灵活化的个性定制、优势资源共享、能够完美配合并完善客户自有供应链。

结算模式:商品代采要求支付不低于30%采购总额的预付款,其他业务发生时实收实付。


4、海米派全球仓储布局是怎么样的?

海米派在国外主要货源地如美国、德国、澳洲、日本等,都拥有海外仓;在国内宁波、天津、南京等地分别有保税仓以及现货仓。仓储布局层次丰富,配合灵活,在全球化背景下给客户提供更好的服务。海米派还在继续优化仓储布局,让跨境供应链更加通畅。


5、海米派的货源稳定吗,货源都是从哪里来,合作商家是哪些?

海米派与多家国外大型品牌供应商建立了稳定的合作关系,主要合作商家有Costco(好市多)、Metro(麦德龙)、buybuyBABY(美联宝贝)等,持续为海米派提供高品质货源。专业的团队在海外负责采购,保证货源稳定充足,满足客户的需求。


6、海米派有价格优势吗,能保证分销商的利润空间吗?

海米派将海外品牌厂家及供应商与国内商家通过跨境电商平台点对点的连接,争取到最优价格,同时省去国内各级代理商的利润叠加,高效优化的供应链将采购、仓储、配送、售后服务等各个环节的成本降到最低,保证海米的价格具有竞争力。


7、海米派的物流配送模式是什么样子的?

由海米派在境外进行批发代采,交易中有三种不同的仓储供货模式。

(1)海外集货模式;

(2)直邮回国;

(3)货物提前清关储备在国内现货仓,交易时进行配送。


三、购买支付类问题

1、为什么在购买跨境贸易电子商务进口商品的时候,需要提交身份证等个人实名信息?

海关总署令第147号(《海关总署关于修改<中华人民共和国海关对进出境快件监管办法>》)第二十二条 个人物品类进出境快件报关时,运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出物品申报单》、每一件出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份和海关需要的其它单证。

提供身份证是海关现行对国际包裹的监管要求之一:1、有利于海关确认包裹性质是个人自用;2、确认该包裹法律主体是境内收件人;3、有利于海关监管该收件人1个自然年内的跨境购物金额是20000元人民币。根据要求,包裹收件人需提交身份证正反面清晰照片进行个人物品入境申报(或者提供身份证号码),海米派将严格保管您的身份证信息,仅限清关使用。消费者只需要在第一次购买跨境贸易电子商务进口商品时提交真实姓名与身份证号码等有效信息,再次购买不需要重复提供。


2、海米派支持哪些支付方式?

海米派目前支持银联在线支付和支付宝支付,暂时不支持货到付款。

(一)银联在线支付:

其中工商银行、招商银行、广发银行对于大众版网银用户提供大额支付(最高6000元)。

中国工商银行,招商银行,中国建设银行,中国农业银行,浦发银行,兴业银行,广发银行,深圳发展银行,中国民生银行,交通银行,中国邮政储蓄银行,中信银行,中国银行,北京银行,中国光大银行,杭州银行,上海银行,宁波银行,南京银行。


(二)支付宝支付:

如您己经拥有支付宝账户,可选择支付宝进行付款;如还未开通支付宝,请先下载支付宝APP进行注册。


3、在线支付失败怎么办?

如果支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请登陆到银行或者支付宝的查询平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,可以回到订单详情页面或者在“我的海米-交易信息-订单中心”页面中找到相应订单,点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系确认,我们会及时处理。


4、发货订单已经提交成功,可以修改收货地址吗?

订单一旦提交成功,将无法修改订单信息。请在提交订单前仔细检查核对。


下单后如何取消订单?取消订单后,什么时候退款?

如订单尚未进入配送环节,可以进入"我的海米—订单中心"自行操作订单取消。已支付成功的订单,取消成功之后,如是用支付宝进行支付的,一般1-2个工作日到帐;银行卡一般5-7个工作日内到帐,中国银行卡到帐时间约10个工作日。

如订单已进入配送环节将无法取消,如需申请退换货,请参考退换货流程。


四、物流配送类问题

1、海米派如何发货?

(1)用户在海米派下单成功后,工作人员会在1个工作日内对所提交的订单商品进行审核采购。当您的订单状态显示“商品入库”后,可登录个人账号添加发货订单, 并填写身份证信息、收件地址、客户订单、支付记录、商品订单,以便海关核实。由于第一次采购订单只支付了商品价格,在提交发货订单时还需根据收件地址支付相关产品的邮费。

(2)发货订单完成后,我们将会在1个工作日之内为您安排发货,海外商品一般1-2周到货。


2、海米派使用什么快递公司为顾客发货?

国外直邮商品由境外当地物流商提供物流服务,跨境集货商品由境外物流运送到保税区后,通过海关交由海米派合作快递,如中通、EMS等进行包裹派送。


3、运费是如何计算的?

物流配送费用是根据销售订单所含商品进行具体计算的。如有疑问,请联系客服人员。


4、下单时可以指定送货时间吗?订单显示发货了,为什么快递信息还没有更新?

很抱歉,暂时还不可以指定送货时间。

海米派订单页面的物流查询信息由快递公司传递提供,由于快递公司信息更新会有一定延迟,请多多谅解。如顾客急需了解物流信息,可自行登录快递官方网站,根据订单号进行查询,或联系海米派客服人员进行查询。


5、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

签收时如发现商品包装有破损,请直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请在"我的海米—订单中心"中提交退换货申请,将有专业售后人员来解决。


6、如发现包裹有错发或漏发的情况,该怎么办?

请先拍摄好漏发,错发的相关图片,通过客服核实,客服会及时进行确认,确认后会进行补发或退款。


五、退换货问题

1、海米派的商品可以退换货吗?

(1)由于海米派商品均为国外发货,若无质量问题,暂不支持退货。

(2)若商品有质量问题、错发货,可直接拒收或与海米派协商一致后,自签收之日起7日内,退货到指定的境内地址(江苏省南京市秦淮区汉中路27号友谊广场20楼K-N室海米派跨境供应链,邮编210000,电话:025-52856620)。

(3)如有需要换货,在包装完好、不影响二次销售的情况下,自签收之日起7日内,可申请换货,但需客户自行承担来往运费。


2、如何申请退换货?

退换货方式如下:

(1)自助申请退换货,登录后进入"我的海米—订单中心"点击"申请退换货"完成退换货的申请;

(2)发邮件至baoguo.huang@haimibuy.com申请退换货;

(3)通过电话025-52856620联系海米派客服;

除了(1)自助申请退换货外,请在其它方式申请时提供准确的买家姓名、联系方式、订单号及购买物品的具体品牌型号和购买日期,以便尽快确认退换货品。


3、退换货过程中的运费是由谁承担?

因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需客户自行承担退换货运费。如因质量问题产生的退换货,海米派将退还邮费。


4、订单已申请退款,大概什么时候到账?

我们的退款路径有两种:海米余额和原路径退款。

海米余额:在收到您寄回的退货商品后,即时到帐;

原路径退款:在收到您寄回的退货商品后,支付宝1-2个工作日到帐;银行卡一般5-7个工作日内到帐,中国银行卡到帐时间约10个工作日。


六、商品问题

1、海米派商品都是正品吗?

海米派只从海外品牌方和国内总代理商等正规渠道采购商品,所有品牌公司和采购渠道都进过严格审核,确保品牌方资质和供应商授权资格,给客户正品保证。


2、大部分的商品为什么没有防伪标识?

海外的购物环境比较健全,信用体系完善,几乎没有假货仿货的存在,因此海外销售的商品很少有防伪标识,基本没有消费者担心自己会买到假货。海米派的海外采购均通过品牌厂家或者代理商的正规渠道,所售商品都是面向国外当地消费者的原装商品,可以放心购买。


3、为什么很多商品包装和实际收到的包装不太一样?

海外商品换包装较为频繁,主要为了保护知识产权。规格、内容及条形码保持不变,因此无需担忧。海米派也会及时更新商品信息,尽量避免这种情况出现。


4、为什么有些商品包装上面显示“made in China”?

很多国家的商品都产自中国。Made In China在欧美人的眼里代表的是海量生产,与产品的质量并无太大关联。海米派只从海外品牌方和国内总代理商等正规渠道采购商品,无需担心假货存在。

从国内生产的角度来说, 出口和内销的产品质量标准并不相同。从国外买回的Made in China的产品都是出口产品,其标准和用于国内市场销售的产品差别还是很大的。


七、账户类问题

1、如何修改账户密码?

登录海米账户, 在"我的海米-个人信息-修改密码"里更改账户密码。


2、账户密码忘记了怎么办?

点击海米网首页右上角的"登录",然后在用户登录页面再点击"忘记密码",可以通过邮箱方式来找回。若忘记注册邮箱或者用户名请重新注册新顾客,也可致电025-52856620咨询。


3、注册海米派会员需提供哪些身份信息?

海米派是中国最专业的跨境进口供应链B2B服务平台,面向线下实体店和线上跨境电商/微商及各种有流量转化需求的在线社区/APP/垂直门户等卖家。为核实商户资质的真实性,在您申请的账户激活前,请根据商户类型提供下列相关的资质信息:

(1)淘宝/天猫、京东商城、苏宁易购、1号店、亚马逊中国、洋码头、顺丰优选、易趣等平台店铺:如属于个人卖家,建议上传身份证正反面扫描件和店铺首页、管理后台截图;如是企业性质,建议上传公司营业执照、店铺首页、管理后台的信息页截图,用于核实信息比对。

1、以个人淘宝店铺为例:

身份证正反面扫描件


淘宝店铺首页信息截图


淘宝店铺管理后台截图



2、以京东企业店铺为例:

营业执照



京东店铺首页截图


④京东店铺管理后台截图



微商城店铺:建议上传微商城店铺及后台截图,图片上商城名称需和后台注册店铺名称一致。

1、以微店为例:

微店店铺截图


微店管理后台截图



2、以有赞商城店铺为例

有赞商城店铺截图


有赞管理后台截图



(3)实体店铺:建议提供营业执照、身份证正反面扫描件及店铺门口和内部实拍照片

示例:

营业执照扫描件


身份证正反面扫描件


店铺门口照片


④店铺内部图片



(4)其他卖家(微信、微博、QQ、直播、YY、网站等):建议提供身份证或者营业执照扫描件及销售渠道界面、管理后台截图等。

1、以微商为例:

①身份证正反面复印件


②销售渠道截图


2、以xxx网站为例:

①营业执照扫描件


②身份证正反面扫描件


③网站管理后台截图



八、国外的衣服、鞋、眼镜等商品尺码对照表

(一)裤子

美国裤子尺码通常用W**L**字样来标记尺寸,W表示腰围,L表示裤长,比如W30L32,通常裤子是按腰围来选购

(A)简单计算方法:女性的腰围两字+6~7,例如1尺9,即19+7=26码。男性的腰围两字+7~9,例如2尺6,即26+8=34码,腰围越大加的数字越大。

(B)精确计算方法:用你的腰围x13.1再四舍五入即可得到准确的尺码。例如2尺2的腰,2.2×13.1=28.8=29码。具体的换算见参见下表:


尺码 25 26 27 28 29 30 31 33 34 36 37 38
腰围 1尺9 2尺 2尺05 2尺1 2尺2 2尺3 2尺4 2尺5 2尺6 2尺7 2尺8 2尺9

XS S M L XL XXL
男裤 28/29 30/31 31/32 33 34
女裤 24/25 26 27 29 29/30 30/32

(二)服装尺码

美版的衣服尺码使用了和国内相同的S(Small)、M(Medium)、L(Large)+X(eXtreme)的标识方法,但其代表的衣服大小与国内的惯例不同,通常会大一个甚至几个号。不同类型的服装尺码会有所不同,不同品牌的尺码也有较大差异,下面是较为通用的尺码表,可以根据自己的胸围或者腰围选取最接近的尺码.

1、男装

1)通用尺码表:


尺码 S M L XL XXL
胸围/CM 88 99 109 119 129
腰围/CM 73 83 93 104 114

2)各个国家尺码对照表:

A)男装


国家 尺码
XS S M L XL XXL
意大利 44 46 48 50 52 54 56 58
法国 44 46 48 50 52 54 56 58 / 60
美国 34 36 38 40 42 44 46 48 / 50
英国 34 36 38 40 42 44 46 48
日本 S S M L L LL LL LL / LL
中国 165/84A 170/88A 175/92A 180/96A 185/100A 190/104A 195/108A

B)男式衬衫


国家 尺码
意大利 38 39 40 41 42 43 44
法国 39 40 41 42 43
美国 15 15.5 16 16.5 17
英国 39 40 41 42 43
日本 97 102 107 112 117 122
中国 165/84A 170/88A 175/92A 180/96A 185/100A 190/104A

2、女式服装

1)通用尺码表:


尺码 S M L XL XXL
胸围/CM 82 87 92 99 107
腰围/CM 62 67 72 79 86

2)各个国家尺码对照表:

A)女装


国家 尺码
XXS XS S M L XL XXL
意大利 36 38 40 42 44 46 48
法国 32 34 36 38 40 42 44
美国 2 4 6 8 10 12 14
英国 4 6 8 10 12 14 16
日本 3 5 7 9 11 13 15
中国 150/76 155/80 160/84 165/88

B)女式内衣


国家 尺码
XXS XS S M L XL XXL
意大利 36 38 40 42 44 46 48
法国 32 34 36 38 40 42 44
美国 2 4 6 8 10 12 14
英国 4 6 8 10 12 14 16
日本 3 5 7 9 11 13 15
中国 150/76 155/80 160/84 165/88

(C) 腰带尺码转换

女腰带


国家 尺码
XXS XS S M L XL XXL
意大利 36 38 40 42 44 46 48
法国 32 34 36 38 40 42 44
美国 2 4 6 8 10 12 14
英国 4 6 8 10 12 14 16
日本 3 5 7 9 11 13 15

男腰带


国家 尺码
XS S M L XL XXL
意大利 44 46 48 50 52 54 56 58
法国 44 46 48 50 52 54 56 58    60
美国 34 36 38 40 42 44 46 48    50
英国 34 36 38 40 42 44 46 48
日本 S S M L L LL LL LL   LL
中国 75 80 85 90 95 100 105

(三)鞋子尺码转换

中国尺码和欧码是一致的,可以使用公式计算出来,具体为脚长值(mm)/5-10。例如230/5-10=36码。美码没有一个完美的公式可以计算,各个品牌均有自己的转换表,不同品牌的差异可能非常大。基本的规律是,美码和英码每0.5为一档,同一尺寸英码比美码小1-2号,美码大致上可以用0.75x欧码-23来计算。

1、女鞋


US/Canada
美国/加拿大
China 
中国(旧号)
China 
中国
Australia 
澳大利亚
Europe 
欧洲
Mexico 
墨西哥
Japan 
日本
UK 
英国
5 35.5 22.5 5 35 21 2.5
5.5 36 23 5.5 35.5 21.5 3
6 37 23.5 6 36 22 3.5
6.5 37.5 23.5 7 37 22.5 4
7 38 24 7.5 37.5 23 4.5
7.5 39 24.5 8 38 4.5 23.5 5
8 39.5 24.5 8.5 38.5 5 24 5.5
8.5 40 25 9 39 5.5 24.5 6
9 41 25.5 10 40 6 25 6.5
9.5 11 41 6.5 25.5 7
10 42 26 12 42 7 26 7.5

2、男鞋


US/Canada
美国/加拿大
China 
中国(旧号)
China 
中国
Australia 
澳大利亚
Europe 
欧洲
Mexico 
墨西哥
Japan 
日本
UK
英国
5 28 24 4.5 37.5 4.5
5.5 39 24.5 5 38 5
6 39.5 24.5 5.5 38.5 25 24 5.5
6.5 40 25 6 39 24.5 6
7 41 25.5 6.5 40 26 25 6.5
7.5 7 40.5 25.5 7
8 42 26 7.5 41 27 7.5
8.5 43 26.5 8 42 26 8
9 43.5 26.5 8.5 42.5 28 26.5 8.5
9.5 44 27 9 43 27 9
10 44.5 27 9.5 44 29 27.5 9.5
10.5 45 27.5 10 44.5 28 10
11 46 28 45 30 29 10.5
11.5 11 45.5 29.5
12 47 28.5 46 31 30
13 48.5 28.5 12 47.5 32 31

(四)戒指尺寸对照表

1、国际戒指尺寸对照表


国家 长度(mm)
美国 英国 日本 德国 法国 瑞士 中国 周长 直径
5 J1/2 9 15.75 49 9 9 49.3 15.7
6 L1/2 12 16.5 51.5 11.5 12 51.8 16.5
7 O 14 17.25 54 14 14 54.4 17.3
8 Q 16 18 56.5 16.5 16 56.5 18.1
9 S 18 19 59 19 18 59.5 18.9
10 T1/2 20 20 61.5 21.5 20 62.1 19.8
11 V1/2 23 20.75 64 24 23 64.6 20
12 Y 25 21.25 66.5 27.5 25 67.2 21.4

2、中国戒指尺寸对照表


号码 内圈长MM 内直径MM
4 44 14.0
5 45 14.3
6 46 14.6
7 47 15
8 48 15.3
9 49 15.6
10 50 15.9
11 51 16.2
12 52 16.6
13 53 16.9
14 54 17.2
15 55 17.5
16 56 17.8
17 57 18.2
18 58 18.5
19 59 18.8
20 60 19.1
21 61 19.4
22 62 19.7
23 63 20.1
24 64 20.4
25 65 20.7
26 66 21.0
27 67 21.3
28 68 21.7
29 69 22.0
30 70 22.3
31 71 22.6
32 72 22.9
33 73 23.2
34 74 23.6
35 75 23.9

3、香港戒指尺寸对照表


号码 周长MM 直径MM
7 46 14.5
8 47.5 15.1
9 48 15.3
10 50.5 16.1
11 52 16.6
12 53 16.9
13 53.5 17.0
14 55.5 17.7
15 56.5 18.0
16 57 18.2
17 57.5 18.3
18 58 18.5
19 59 18.8
20 61 19.4
21 62 19.7
22 63.5 20.2
23 64 20.4
24 66 21

(五)眼镜尺码

眼镜通常会使用三个数字标识尺码,例如55/14/135mm,这三个数字分别代表镜框尺寸、鼻梁尺寸和镜腿尺寸。

镜框尺寸:镜框所在平面垂直线中点处,镜圈两边内侧之间的距离。鼻梁尺寸:镜架鼻梁所在水平线上的最宽距离。

镜腿尺寸:从镜架铰链中心到镜腿末端的伸直距离。墨镜/防风镜/蛤蟆镜没有度数,是不需要瞳距的。